中國工會十八大是中國工會和億萬職工政治生活中的一件大事喜事！在此大會召開之際，我以從事工會工作十一年來說說自己的心里話：

工會不僅要提高維權(quán)服務(wù)職工質(zhì)量，提升服務(wù)職工水平，還要把建設(shè)高素質(zhì)勞動大軍，打造“有理想、守信念、懂技術(shù)、會創(chuàng)新、敢擔(dān)當(dāng)、講奉獻”的勞動者大軍，作為服務(wù)黨和國家工作大局的重要著力點和基礎(chǔ)性戰(zhàn)略性工程。工會工作以“職工為中心”，切實維護好、服務(wù)好、實現(xiàn)好廣大職工合法權(quán)益是工會工作的出發(fā)點落腳點。衡量工會工作好壞，評價“娘家人”是否用心、腳踏實地、全心全意為職工服務(wù)，廣大職工是“考核人”“閱卷人”，工會干部是“答題人”“服務(wù)者”，職工滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)，就看“娘家人”是不是以“積極心態(tài)”服務(wù)職工；“積極姿態(tài)”服務(wù)職工；“積極狀態(tài)”服務(wù)職工。

習(xí)近平總書記指出：“讓職工群眾真正感受到工會是‘職工之家’，工會干部是最可信賴的‘娘家人’”工會十八上黨中央致詞指出：“要切實提高維權(quán)服務(wù)質(zhì)量。”“娘家人”要提高維權(quán)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)職工水平，工會干部以什么樣的“積極心態(tài)”服務(wù)職工；以什么樣的“積極姿態(tài)”服務(wù)職工；以什么樣的“積極狀態(tài)”服務(wù)職工是關(guān)鍵。

首先，工會干部以什么樣的“心態(tài)”“走進職工群眾家里、走進職工群眾群里、走進職工群眾心里”。“娘家人”要有發(fā)自內(nèi)心的笑容與職工和睦相處，服務(wù)職工主動熱情、和顏悅色、笑臉相迎。因為，笑臉是能夠讓人感受出來的，是不是真心、愛心、誠心、熱心服務(wù)職工，用笑容和積極向上的工作熱情向職工傳達幸福、友好、愉快的信息。要不然“娘家人”無法去感化、召喚職工、服務(wù)職工。工會干部“兩眼一睜，忙到熄燈”，形容“娘家人”的敬業(yè)辛苦，“媽媽心、婆婆嘴、跑不斷的兩條腿”，可以看到工會干部協(xié)調(diào)勞動關(guān)系的“兩頭受氣”“內(nèi)心糾結(jié)”“消極心態(tài)”。工會干部從“消極心態(tài)”轉(zhuǎn)變到“積極心態(tài)”，塑造“娘家人”的“親和力”。用心服務(wù)職工，“與人為善”、“心地善良”，“心眼好”，面對職工中“急難愁盼”的問題，既就是面對難以處理的復(fù)雜矛盾，也要調(diào)整好自己的心態(tài)，心情再不好也要給自己一個燦爛的微笑，給職工笑臉成就的是自己的幸福。正如我國佛教所說“贈人玫瑰，手留余香”，以微笑待人，生活也會回饋給你微笑。微笑不需要花錢，微笑不用花一分錢，卻永遠價值連城。以積極主動的工作態(tài)度服務(wù)職工，讓職工感受到，工會干部一舉一動、能力水平、人品口碑代表者黨的形象，黨的事業(yè)和工會工作是一份高尚的事業(yè)。工會干部愛崗敬業(yè)、誠信友善、熱愛工會事業(yè)，服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)職工是最起碼的要求。

基層工會開展維護職工合法權(quán)益、竭誠服務(wù)職工群眾專項行動，推動各級工會干部沉下心來、深入下去，把服務(wù)職工工作做得更接地氣、更加精準(zhǔn)、更有溫度。“娘家人”要把自己培養(yǎng)成為積極，愉悅，主動服務(wù)職工的工會干部，服務(wù)職工表現(xiàn)在“娘家人”的用心、細心、愛心上，積極向上的健康心態(tài)，在人與人的交往中，給職工說話辦事中，聰明的“娘家人”善說；智慧的“娘家人”善聽；高明的“娘家人”善問。工會干部如果心態(tài)好、心情好，熱情高、有激情、心理健康就讓職工感受到正面積極的能量。以舒暢積極的心情投入到服務(wù)職工工作中去，就能切實提高維權(quán)服務(wù)質(zhì)量，能創(chuàng)造出高質(zhì)量高效能的工會工作成績，并且能有效的激發(fā)工作動機，思路更開闊，行動的欲望更強，能調(diào)動其工作的積極性和工作熱情。“娘家人”持續(xù)保持積極的心態(tài)，處理職工急難愁盼的問題有洞察力，思考問題有視野。即使在遇到困難的情況下，都可以做出正確的判斷，知道什么事情是重要的，做正確的事，正確的做事。常能提出較好的建議，善于找到解決矛盾沖突的辦法，很少做出錯誤的選擇。積極的情緒能夠清楚看清事實、講通道理，善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)；能夠找到做出正確決定的意義; 對事物的走向給出準(zhǔn)確判斷。這就是“娘家人”要以積極向上的健康心態(tài)服務(wù)職工的魅力所在。

其次，工會干部以什么樣的“姿態(tài)”，讓職工在‘家門口’感受到關(guān)愛在身邊、服務(wù)在身邊”。“娘家人”要以積極進取的奮進姿態(tài)關(guān)愛職工、服務(wù)職工。心動不如行動，“娘家人”的奮進者姿態(tài)，是以行動幫助職工、富足自己。“娘家人”在為職工服務(wù)過程中，提高職工的滿意度，得到職工的贊美，職工就會感到“工會是我家、我愛我的家、我想回家”。工會是廣大職工最信賴的職工之家，工會干部是廣大職工最信賴的“娘家人”。“娘家人”要有同理心，提高同理能力，有服務(wù)意識，提高維權(quán)服務(wù)質(zhì)量，就會認識到、也會感受到“我為大家、大家為我，服務(wù)別人，就是服務(wù)自己，”內(nèi)心就擁有服務(wù)感、貢獻感、成就感。工會就會形成和諧友愛、快樂工作、共享知識、相互尊重、協(xié)同發(fā)展、健康幸福的職工之家。奮進者的姿態(tài)服務(wù)職工，“娘家人”始終是開心快樂，喜歡與別人交朋友，良好的人際關(guān)系，而不是獨處。“娘家人”愿意主動接觸職工，愿意幫助他人，成全別人，更具有利他主義精神，更關(guān)心周圍的人，而很少考慮自己的利益。積極進取的姿態(tài)，不僅“自強不息”，而且“厚德載物”，不僅慧眼禪心、而且與人為善。“娘家人”以“積極”的奮進者“姿態(tài)”，以陽光心態(tài)看到職工的“品格優(yōu)勢”，積極進步、積極進取以及員工“健康文明、昂揚向上”的一面，就可以看到職工為企業(yè)建功立業(yè)，企業(yè)授予職工的榮譽稱號，使職工親身體驗到“勞動光榮、知識崇高、技能寶貴、創(chuàng)造偉大”的成就感，就能讓職工發(fā)揮出最大的潛能。“娘家人”主動地以樂觀開心服務(wù)職工，與職工溝通交流，做事以身作則、以德為先、用心做事、注重細節(jié)、抒發(fā)大愛、微笑待人，贊美同事、欣賞他人、利他利己，“幫助別人，成就自己”。廣大工會干部要成為廣大職工最信賴的“娘家人”，娘家人用“積極姿態(tài)”的“辛苦指數(shù)”破解職工的“急難愁盼”的“煩惱指數(shù)”，用“昂揚向上”、“抬頭挺胸”、做有意義的事，快樂學(xué)習(xí)、快樂工作、快樂生活、快樂創(chuàng)造、快樂成長，實現(xiàn)自我價值，不斷提升職工的“幸福指數(shù)”。篤行永無止境，篤行（"篤"有忠貞不渝，踏踏實實，腳踏實地、一心一意，堅持不懈之意。只有有明確的目標(biāo)、堅定的意志的人，才能真正做到"篤行"。）篤行永無止境，實干彰顯擔(dān)當(dāng)。正視問題和矛盾，折射心系職工、造福職工的價值追求。心中有職工，眼睛才能看到問題，行動才會更加主動。“煩惱指數(shù)”往往連著職工期盼、百姓呼聲，是民情民意的真實體現(xiàn)。把職工的安居樂業(yè)、安危冷暖放在心上，多做雪中送炭、急人之困的工作，少做錦上添花、花上壘花的虛功，把好事做實，把實事做好，歸根結(jié)底在于要以職工為中心，真正把職工放在心中最高位置，把為職工造福作為最大政績。這就是“娘家人”要以“積極姿態(tài)”服務(wù)職工關(guān)鍵所在。

習(xí)近平總書記指出：“讓職工群眾真正感受到工會是‘職工之家’，工會干部是最可信賴的‘娘家人’”黨中央致詞指出：“要切實提高維權(quán)服務(wù)質(zhì)量。”“娘家人”要提高維權(quán)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)職工水平，工會干部以什么樣的“積極心態(tài)”服務(wù)職工；以什么樣的“積極姿態(tài)”服務(wù)職工；以什么樣的“積極狀態(tài)”服務(wù)職工是關(guān)鍵。

第三，工會干部以什么樣的“狀態(tài)”服務(wù)職工。“娘家人”要以積極努力的精神狀態(tài)服務(wù)職工。工會干部的精神狀態(tài)佳、精神面貌好，就會在服務(wù)職工中釋放積極進取，意氣風(fēng)發(fā)、朝氣蓬勃、情緒高昂的狀態(tài)。“娘家人”精神飽滿就能夠理解人、溝通人、協(xié)調(diào)人，人事相通則一通百通，而一通百通才能夠心平氣和。培養(yǎng)職工良好的人格品德，處理人際關(guān)系的能力，營造良好的和睦相處氛圍，這樣的人才活得精彩、活得幸福、活得快樂、活得滿足。“娘家人”要發(fā)揚工會組織思想政治工作的優(yōu)良傳統(tǒng)，做好宣傳思想文化工作，思想政治引領(lǐng)職工，使廣大職工思想一致、產(chǎn)生共識；減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧；疏導(dǎo)職工情緒、消除職工擔(dān)憂；增進彼此了解、改善人際關(guān)系；減少相互猜疑、增強職工凝聚力。要幫助職工群眾在處理人際關(guān)系中提高溝通能力。見人點頭、見面微笑、贊美同志、欣賞別人，好話一句三冬暖，你自己快樂，別人也會快樂。處理企業(yè)勞動關(guān)系和人際關(guān)系要掌握溝通的方法，要善待單位、善待職工。“娘家人”與職工相處有愛心、做起事來用心、成就事業(yè)有耐心。工作中細心、專心、熱心、匠心，工作狀態(tài)總是心潮澎湃，熱血沸騰，干勁十足。“娘家人”善待組織、全心全意服務(wù)職工、謙虛謹慎、與職工和諧相處，營造良好的干事創(chuàng)業(yè)的文化氛圍，廣大職工全神貫注投入一件事時，進入到一種物我兩忘的境界，自我意識、時間意識、空間意識暫時消失，“此時不知在何時”、“此身不知在何處”。職工完全享受做事的過程，不再考慮事情的結(jié)果、別人的評價。在事情完結(jié)后，職工巴不得再來一次，希望以后還有機會繼續(xù)做這樣的事情。讓職工體會心流的狀態(tài)，這個狀態(tài)讓他們沉浸在自己的工作中，全神貫注、物我兩忘，樂此不疲、專注專一、一絲不茍、如癡如醉，酣暢淋漓，是一種幸福流的狀態(tài)。“娘家人”“積極努力的精神狀態(tài)”抒發(fā)的是一種愛，仁者愛人、大愛無疆，是人的一種出色的心理素質(zhì)和生活態(tài)度。這種“愛”具有利他主義精神，更關(guān)心周圍的人，而很少考慮自己的利益；這種“愛”會感染人，給人以力量，會使一個人變得陽光，開朗!用“積極”理念引導(dǎo)人，會促進職工的進步，激發(fā)人性的優(yōu)點使之為善。“娘家人”以德服人，在工作生活中以積極的人生態(tài)度熱愛自己的事業(yè)，熱愛他人，熱愛這個世界，這種積極心理素質(zhì)促使職工是行動積極的人，有好奇心、想象力，在開心快樂的積極狀態(tài)下創(chuàng)造力比其他人高很多，在小發(fā)明、小創(chuàng)造，小革新、小設(shè)計、小建議活動中容易獲得成果創(chuàng)新，也就是說，快樂、積極、自信的人，這是做出創(chuàng)造性工作特別重要的保障。這也是“娘家人”要以積極努力的精神狀態(tài)服務(wù)職工的意義所在。

總之，各級工會要堅持改革創(chuàng)新，圍繞保持和增強政治性、先進性、群眾性，在建機制、強功能、增實效上下更大功夫，不斷增強工會組織的吸引力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。工會不僅要提高維權(quán)服務(wù)職工質(zhì)量，提升服務(wù)職工水平，還要把建設(shè)高素質(zhì)勞動大軍，打造“有理想、守信念、懂技術(shù)、會創(chuàng)新、敢擔(dān)當(dāng)、講奉獻”的勞動者大軍，作為服務(wù)黨和國家工作大局的重要著力點和基礎(chǔ)性戰(zhàn)略性工程。工會工作以“職工為中心”，切實維護好、服務(wù)好、實現(xiàn)好廣大職工合法權(quán)益是工會工作的出發(fā)點落腳點。衡量工會工作好壞，評價“娘家人”是否用心、腳踏實地、全心全意為職工服務(wù)，廣大職工是“考核人”“閱卷人”，工會干部是“答題人”“服務(wù)者”，職工滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)，就看“娘家人”是不是以“積極心態(tài)”服務(wù)職工；“積極姿態(tài)”服務(wù)職工；“積極狀態(tài)”服務(wù)職工。